來源：攀枝花新聞網(wǎng)-攀枝花日報  時間：2016-04-21 09:11:43  為深入落實好進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，切實提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾感受度和滿意度，近日，市衛(wèi)計委印發(fā)《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動實 施方案（2016～2020年）》?！斗桨浮访鞔_了未來5年進一步改善醫(yī)療服務(wù)的目標、方向和措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明 白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高。

　　《方案》提出，我市進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動的總體目標為：到2017年底，全市醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進一步改善，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量明顯提升，便捷、安全、有效、明白就醫(yī)的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境基本形成，人民群眾看病就醫(yī)感受進一步改善,滿意度明顯提高；到2020年,互聯(lián)網(wǎng)健康服務(wù)得到充分運用,以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)體系基本建成,患者就醫(yī)感受明顯改善。

　 　《方案》提出，將堅持以患者為中心，實現(xiàn)從以院為中心的管理理念向以患者為中心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，以方便患者為出發(fā)點，轉(zhuǎn)變管理，再造流程，優(yōu)化服務(wù)。轉(zhuǎn) 變傳統(tǒng)就醫(yī)模式，堅持“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，將各類便捷、高效的信息化手段運用于醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)效能。堅持疾病中心理念，打破內(nèi)外科界限，創(chuàng)新“以器官系 統(tǒng)為基礎(chǔ)，疾病為核心”的學(xué)科建設(shè)，推進相關(guān)學(xué)科、輔助檢查科室等有效融合，實現(xiàn)“醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)”診療模式。堅持聯(lián)動理念，將改善醫(yī)療服務(wù)延伸到遠程會 診、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、簽約服務(wù)等多項醫(yī)改核心任務(wù)，聯(lián)動上下級醫(yī)療機構(gòu)，聯(lián)動醫(yī)保、信息化服務(wù)公司、銀行等機構(gòu)和部門，形成合力，系統(tǒng)推進。

　 　《方案》明確了10大工作措施。在推進服務(wù)環(huán)境優(yōu)化和流程再造方面，將從患者角度出發(fā)，通過規(guī)范標志標牌、美化醫(yī)院環(huán)境、再造服務(wù)流程、落實便民措施 等，打造以“舒適、便捷、溫馨”為目標的醫(yī)院新環(huán)境。在優(yōu)化資源配置方面，合理調(diào)配診療資源，推進疾病診療中心建設(shè)，促進醫(yī)療資源下沉。在加強急診建設(shè)方 面，加強急診能力建設(shè)，及時救治重癥患者，推進疾病應(yīng)急救助。在改善住院服務(wù)方面，完善出入院服務(wù)流程，規(guī)范住院服務(wù)管理，開展出院患者隨訪。在落實優(yōu)質(zhì) 護理服務(wù)方面，加強護理人員配置，實施護理崗位管理，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，探索延伸護理服務(wù)。在和諧醫(yī)患關(guān)系方面，大力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹立以人為本服務(wù) 意識，強化醫(yī)患溝通；積極滿足患者知情權(quán)，讓患者放心就醫(yī)，完善糾紛預(yù)防機制，規(guī)范投訴管理，加強行風建設(shè)，落實院務(wù)公開。在加強人文關(guān)懷方面，體現(xiàn)良好 風貌，注重心理疏導(dǎo)，保護患者隱私，加強志愿服務(wù)。在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，切實落實核心制度，認真落實首診負責、三級醫(yī)師查房、分級護理、疑難病例討論 等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度；按照《攀枝花市醫(yī)療質(zhì)量控制分中心管理實施細則（試行）》，規(guī)范管理質(zhì)控分中心并開展工作，不斷健全質(zhì)控體系；積極落實患者安 全措施。

　　在嚴控醫(yī)藥費用不合理增長方面， 通過實施精細化管理、規(guī)范藥品耗材采購、推進醫(yī)保支付方式改革、深化公立醫(yī)院綜合改革、開展健康促進和健康管理等措施，2016年全市醫(yī)療機構(gòu)門診、住院 患者人均費用增幅總體控制在5%以內(nèi)，到2017年底醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，居民看病就醫(yī)負擔進一步減輕，2020年各項控費目標全面達到醫(yī)改 目標要求。在全面落實分級診療制度方面，我市將持續(xù)深化全覆蓋縱向醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、城鄉(xiāng)對口支援、牽手強基層活動、發(fā)展遠程醫(yī)療等，加強宣傳和醫(yī)保政策引導(dǎo)， 鼓勵和引導(dǎo)常見病、多發(fā)病患者基層首診；進一步完善全市急診急救體系，提高急救響應(yīng)水平和急救能力，推進建立大醫(yī)院和基層醫(yī)療機構(gòu)間的慢性病信息溝通機 制，將穩(wěn)定型慢性病患者及時納入基層管理；完善以醫(yī)聯(lián)體為基礎(chǔ)的就近方便和優(yōu)勢?？葡嘟Y(jié)合的轉(zhuǎn)診機制，逐步提高下轉(zhuǎn)比例；建立健全轉(zhuǎn)診指導(dǎo)目錄，完善雙向 轉(zhuǎn)診程序，暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道，逐步實現(xiàn)有序轉(zhuǎn)診。2020年，100%的基層醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)與上級醫(yī)療機構(gòu)的有效轉(zhuǎn)診，縣域內(nèi)就診率達到95%以上。 （記者 陳兵）