為全面落實(shí)全國稅務(wù)系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳視頻會議的精神,進(jìn)一步維護(hù)辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)國地稅聯(lián)合辦稅有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高納稅人的辦稅滿意度，東區(qū)地稅局多措并舉、未雨綢繆以確保 6月份“營改增”后首個(gè)征收期平穩(wěn)過渡。

　　一是宣傳引導(dǎo)，促合理分流。根據(jù)5月份國地稅聯(lián)合辦稅的納稅申報(bào)情況，收集的納稅人意見建議和咨詢疑難點(diǎn)，制作納稅申報(bào)表樣供納稅人參考。通過電子顯示屏、宣傳手冊和短信平臺等途徑宣傳多元化的辦稅方式和“營改增”政策，建議納稅人通過網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳進(jìn)行申報(bào)，協(xié)助國稅窗口增強(qiáng)對取消A級、B級納稅人的發(fā)票認(rèn)證業(yè)務(wù)政策的宣傳力度，對納稅人進(jìn)行辦稅分流，緩解實(shí)體辦稅服務(wù)廳的壓力。

　　二是培訓(xùn)輔導(dǎo)，保正常秩序。在聯(lián)合國稅對納稅人進(jìn)行“營改增”政策難點(diǎn)培訓(xùn)的同時(shí)，通過集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)的方式強(qiáng)化稅務(wù)干部的政策培訓(xùn)，確保政策理解到位、宣傳及時(shí)、口徑一致、解答準(zhǔn)確，關(guān)注干部職工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)溝通。在咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置“營改增”政策咨詢窗口，進(jìn)行一對一的現(xiàn)場輔導(dǎo)咨詢，根據(jù)納稅人數(shù)量適時(shí)調(diào)配導(dǎo)稅力量，采取表格預(yù)審的方式避免窗口納稅人堆積情況發(fā)生，使辦稅服務(wù)廳忙而有序，運(yùn)轉(zhuǎn)有效。

　　三是“互聯(lián)網(wǎng)+”，助錯(cuò)峰辦稅。倡導(dǎo)納稅人通過微信平臺、稅務(wù)網(wǎng)站實(shí)時(shí)查詢辦稅服務(wù)廳的納稅人排隊(duì)等候人數(shù)和辦理業(yè)務(wù)所需的各項(xiàng)資料，避免重復(fù)跑路，自愿選擇時(shí)段辦理涉稅業(yè)務(wù)，縮短排隊(duì)等候時(shí)間。如遇納稅人擁堵、停電、系統(tǒng)故障燈突發(fā)事件，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)加以上報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)和解決，做好納稅人安撫工作，關(guān)注輿情，避免投訴事件的產(chǎn)生。

四是調(diào)配“供給”，提服務(wù)質(zhì)效。為提升服務(wù)硬件質(zhì)量，東區(qū)局辦稅服務(wù)廳科學(xué)設(shè)置國地稅窗口，實(shí)行交叉對坐，使用同一個(gè)排隊(duì)叫號系統(tǒng)，規(guī)范窗口標(biāo)識標(biāo)牌，并針對計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和機(jī)房等設(shè)備進(jìn)行檢查維修，為納稅服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。此外，對國地稅工作人員進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理，設(shè)置綠色通道，簡化辦稅程序，要求頂格落實(shí)延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、首問責(zé)任制度、領(lǐng)導(dǎo)值班制度等服務(wù)舉措，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的納稅服務(wù)體驗(yàn)。（攀枝花市東區(qū)地稅局 夏欣欣 供稿）

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